お客さま本位の業務運営方針について

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 方針１　原則2 顧客の最善の利益の追求
   当社は常にお客さまのご意向を的確に捉え、迅速かつ質の高いサービスを提供し、お客さまの最善の利益
   を追求いたします。
   また、いただいた「お客さまの声」を当社の重要な指針としてとらえ、業務品質向上に活かしてまいります。

   ＜取組・KPI＞
   　・お客様アンケート回答数　50件以上
   　・お客さまカードへの記録・管理

2. 方針２　原則3 利益相反の適切な管理
   　当社は保険会社より代理店としての委託手数料等を商品ごとに受け取っておりますが、自社の利益にとらわれず、お客さまの利益を最善に考慮した商品提案を行っております。

   ＜取組・KPI＞
   　・月１回以上のコンプライアンス研修を実施
   　・新規契約に対しての比較推奨販売のモニタリング

3. 方針３　原則４　手数料等の明確化
   　当社は取扱いする保険商品のうち、お客様が負担する費用が発生する一部の契約について、ご負担
   いただく費用の内容や金額等について丁寧に説明をいたします。

4. 方針4　原則５　重要な情報の分かりやすい提供
   　当社は、お客様に保険商品をご契約いただくにあたって、最適な商品をお選びいただけるよう重要
   な情報を分かりやすくご説明いたします。
   商品のメリットだけでなく、お客様にとって不利益となりうる情報（ご注意いただきたい点やリスクなど）についても、ご説明いたします。
   ＜取組・KPI＞
   　・商品パンフレット、タブレットで画像、動画による説明、確認
   　・HPを活用した情報発信　年6回以上
   　・代理店事故受付割合

5. 方針６　原則７　従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
   　当社は、役員及び保険募集人が顧客本位の業務運営を徹底できるよう、常にスキルアップに努め、それを正しく評価する体制を整備します。
   ＜取組・KPI＞
   ・定期的な従業員研修の実施　月1回以上

重要目標達成指標（ＫＰＩ）２０２４年度実績

株式会社ＳＯＧＯ
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