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お客様対応基本方針

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当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します
  3. 当社は、契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
  4. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  5. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  6. 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
  7. 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
重要目標達成指標(KPI)
アンケート回答率 アンケート満足度 事故対応満足度 事故対応窓口割合 対面募集率
25%以上 8点以上(10点満点) 8点以上(10点満点) 100% 80%以上

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TEL 0584-74-7711
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